Conditions de retour
Politique de retour et de remboursement
Durée de la politique
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date d'achat pour retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.
Exclusions
Les articles de type échantillon ne sont pas éligibles aux retours ou remboursements.
Conditions de retour
Pour être accepté, votre article doit être en état neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour traiter le retour. Veuillez ne pas renvoyer l'article directement au fabricant.
Cas particuliers
Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé :
- Articles qui ne sont plus dans leur état d'origine, endommagés ou incomplets pour des raisons non imputables à notre entreprise.
- Articles retournés plus de 14 jours après leur réception.
Procédure de remboursement
Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. Nous vous informerons ensuite de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou méthode de paiement initiale sous quelques jours.
Retards ou absences de remboursement
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après un délai raisonnable, veuillez :
- Vérifier votre compte bancaire.
- Contacter l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai de traitement avant l'affichage officiel du remboursement.
- Contacter votre banque.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : casalunaxx@gmail.com
Articles en promotion
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ou en promotion avec un code promo appliqué ne sont pas éligibles au remboursement.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles présentant des défauts ou dommages à la réception. Si vous devez échanger un article défectueux contre le même modèle, envoyez-nous un e-mail à casalunaxx@gmail.com et retournez l'article à l'adresse suivante :
Articles offerts en cadeau
Si l'article a été identifié comme un cadeau lors de l'achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur égale au produit retourné. Une fois le retour traité, le bon d'achat vous sera expédié par courrier.
Si l'article n'était pas marqué comme cadeau, ou si le donateur s'est fait expédier l'article pour vous le remettre ensuite, le remboursement sera adressé à cette personne et elle sera informée du retour.
Expédition des retours
Pour retourner un produit, contactez-nous à : casalunaxx@gmail.com
Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge et non remboursables. Le coût d'expédition sera déduit de votre remboursement. Le délai de traitement peut varier selon votre lieu de résidence.
Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, il est recommandé d'utiliser un service de suivi d'expédition ou d'assurance, car nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.