Politique de remboursement

Politique de retour

Durée de la politique
Vous avez un délai de 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'échange.

Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, l'article doit être en parfait état, non utilisé, et retourné dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour finaliser le retour. Veuillez ne pas renvoyer l'article directement au fabricant.

Cas de remboursements partiels
Dans certaines situations, des remboursements partiels peuvent être accordés, tels que :

• Produits qui ne sont plus dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons non dues à une erreur de notre part.
• Produits retournés plus de 30 jours après la livraison.

Procédure de remboursement
Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre retour. Nous vous informerons également si votre demande de remboursement a été approuvée ou refusée. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial sous quelques jours.

Retards ou absences de remboursement
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit car il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement affiché. Puis, contactez votre banque. Le traitement d'un remboursement peut parfois prendre du temps avant d'être affiché. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : casalunaxx@gmail.com.

Articles en promotion
Seuls les articles achetés à leur prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles au remboursement.

Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, veuillez nous contacter par e-mail 

Cadeaux
Si l'article retourné avait été désigné comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, le remboursement sera envoyé à cette personne et elle sera informée de votre retour.

Expédition des retours
Pour retourner un produit, contactez notre service-après vente en cliquant ICI

Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai pour recevoir un produit échangé peut varier en fonction de votre localisation.

Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de souscrire une assurance pour l'envoi. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.